Wer auf Flugreisen Wert auf guten Service legt, wird immer häufiger zur Kasse gebeten. Ob für flexible Tarife, Aufgabegepäck oder Sitzplatzreservierung: Weltweit nehmen die Airlines laut der Beratungsgesellschaft Idea Works über 82 Milliarden für Zusatzleistungen ein.
Buxtehude – Die Zeitschrift Reise und Preise ließ für die »Airline des Jahres 2018« Leser und Internetuser abstimmen und – auf der Skala eins bis sechs – Noten für die Serviceleistungen der Airlines vergeben.
Umfragesieger in der Economy Class wurde Singapore Airlines mit der Note 5,37. Auf den Plätzen folgen
- Emirates (4,99)
- Qatar Airways (4,93) und
- Thai Airways (4,77).
Beste europäische Fluggesellschaft wurde
- Austrian Airlines (Platz 5, Note 4,74), gefolgt von
- Swiss (Platz 10, 4,54) und
- Lufthansa (Platz 11, 4,52).
Damit stellt der Lufthansa-Konzern die laut Umfrage drei besten Airlines Europas. Auffällig ist, dass sich die US-Airlines American Airlines (Platz 26, 3,88), Delta Air Lines (28/3,82) und United Airlines (37/2,67) im Ranking im Gegensatz zu den Vorjahren weit hinten wiederfinden. Auf der Transatlantikstrecke gelten die US-Airlines als Vorreiter der Einführung von kostenpflichtigen Zusatzleistungen.
In der Business Class machte ebenfalls Singapore Airlines das Rennen (Note 5,69). Auf dem zweiten Platz landete Qatar Airways (5,56) vor Austrian Airlines (5,55), Emirates (5,39) und Etihad (5,20).
In der Gruppe der Ferienflieger ging der 1. Platz an die Schweizer Airline Edelweiss Air, bei den Low-Cost-Carriern hat Norwegian die Nase vorn. Die Umfrageergebnisse lassen nach Ansicht der Redaktion den Schluss zu, dass Flugreisende nicht für jede Annehmlichkeit das Portemonnaie zücken möchten. Wichtig sind ein aufmerksamer Bordservice, ein zeitgemäßes Entertainment-Angebot, akzeptable Bordverpflegung und regelmäßige Getränkedurchläufe.
Die Umfrageteilnehmer sollten die Serviceleistungen neben einer Pauschalnote in insgesamt zehn Rubriken bewerten, aus denen sich die Endnote zusammensetzt: Sitzkomfort, Bordverpflegung, Getränke, Service an Bord, Toiletten, Pünktlichkeit, Preis-Leistung und anderem.
