Überblick über die Meilensteine einer wichtigen Reise-Dekade
München – Sehnsüchte, Träume, Erwartungen – kaum eine andere Branche weckt so viele Emotionen wie der Tourismus. Die Ferien haben bei den Deutschen einen wichtigen Stellenwert: Seit Jahrzehnten sind sie die Urlaubsweltmeister, ungeachtet wirtschaftlicher oder gesellschaftspoltischer Veränderungen. „Deutschland ist für uns definitiv einer der wichtigsten und anspruchsvollsten Märkte in Europa“, sagt Timothée de Roux, Marketing Director Expedia.
„Der Wandel im Buchungsverhalten etwa durch den hybriden Reisenden stellt uns immer wieder vor große Herausforderungen bei der Entwicklung unseres Produktportfolios.“ Die Triebfeder dabei ist die Reife des Onlinemarktes. So gehören die Deutschen bei der alltäglichen Internetverbreitung und -nutzung zu den am weitesten fortgeschrittenen Nationen. „Das spiegelt sich auch in unserem umfangreichen Angebot und den Funktionen auf Expedia.de wieder. Insgesamt haben unsere Kunden heute Zugriff auf über 92.000 Hotels, 500 Airlines und Pauschalreisen von rund 60 Veranstaltern“, erklärt de Roux. 1999 war das Onlineportal noch stark angelehnt an die amerikanische Expedia-Webseite. Im Laufe der Jahre wurde Expedia.de immer mehr an die Erfordernisse des deutschen Reisemarktes angepasst. Schnell kamen auch weitere Reisebausteine hinzu wie das Dynamic Packaging im Jahr 2002 oder der neue Buchungsansatz über die Inspiratoren 2006 und 2007 . Hier suchen Urlauber ausgehend von den individuellen Wünschen und Bedürfnissen ihre Traumreise. Auch beim Thema Sicherheit ist Expedia.de führend und erhielt 2001 als erstes Online-Reiseportal in Deutschland das TÜV Süd-Siegel s@fer-shopping.
Impulsgeber der Online-Reisebranche
Seit dem Start von Expedia.de in Deutschland 1999 hat sich der Reisemarkt stark verändert – beschleunigt vor allem durch die rasante Entwicklung des Online-Tourismus. Vor zehn Jahren zählte der Hightech-Verband BITKOM noch 3,3 Millionen Deutsche, die im Internet Dienstleistungsangebote wie Online-Banking oder Flugbuchungen nutzten. 2009 kaufen bereits 42 Prozent der Bundesbürger Produkte im Internet oder nutzen dort angebotene Dienstleistungen. Allein in diesem Jahr werden nach Schätzung der BITKOM über 12 Millionen Deutsche im Internet ihren Sommerurlaub buchen. „Expedia hat als eines der ersten weltweit agierenden Onlineportale das deutsche Reise- und Buchungsverhalten maßgeblich geprägt und immer wieder neue Maßstäbe gesetzt. Dabei beruht unser Erfolg unter anderem auf der Fähigkeit, frühzeitig die Kundenbedürfnisse zu antiz ipieren und entsprechende Angebote zu entwickeln“, unterstreicht Timothée de Roux die Bedeutung des Unternehmens.
Der Drang nach mehr Individualität
Eine Reise ganz nach dem eigenen Geschmack, das wünschen sich immer mehr Deutsche. So gehört laut Ulysses-Studie „Web-Tourismus 2009″ der Bereich Dynamic Packaging zu den klaren Wachstumstreibern. Diesen Trend bestätigt auch Timothée de Roux: „Buchungen in der Rubrik Click&Mix machen bei uns einen signifikanten Teil der Buchungen aus. Bereits seit 2002 haben Onlinebucher bei Expedia.de die Möglichkeit in der Rubrik Click&Mix ihre Reisebausteine Flug, Hotel, Mietwagen und Veranstaltungstickets flexibel miteinander zu kombinieren. Dabei spart der Urlauber garantiert gegenüber der Summe einzeln gebuchter Leistungen.
Ein sicheres Gefühl von Anfang an
Bei einem emotionalen Produkt wie dem Urlaub spielen Vertrauen und Sicherheit eine wichtige Rolle – so auch bei Expedia.de. 2001 war Expedia.de das erste Online-Reiseportal, das mit dem TÜV Süd-Qualitätssiegel s@fer-shopping ausgezeichnet wurde. Inzwischen sind viele Anbieter diesem Beispiel gefolgt und stärken das Vertrauen in Reisebuchungen über das World Wide Web. Zusätzlich wurde Expedia.de im März 2008 für seine Kundenbetreuung und seinen Service mit dem Zertifikat „ServiceQualität“ des TÜV Süd ausgezeichnet.
Inspiration und Vorfreude fängt schon bei der Recherche an
Beratung und Inspiration werden bei Expedia.de groß geschrieben. Nicht jeder Onlinebucher weiß bereits beim ersten Klick im Internet, welche Reise er sucht. Studien belegen, das einige Deutsche im Internet zunächst Informationen recherchieren, sich häufig aber dann im Reisebüro beraten lassen. Mit den Inspiratoren erfüllt Expedia.de dieses Bedürfnis der Onlinebucher nach mehr individuellem Service. Als erstes Online-Reiseportal hat es mit den Inspiratoren einen neuen Buchungsansatz entwickelt: Der Urlauber gibt seine Wünsche und Vorstellungen an und erhält in wenigen Schritten passende Reise-Vorschläge. Beim Städtereisen-Inspirator zum Beispiel kann er gezielt nach einer romantischen und preiswerten Kurzreise in höchstens vier Stunden Flugentfernung recherchieren. Und bei der Suche nach einem Badeurlaub hilft der Strand-Inspirator. Nach Ei ngabe der persönlichen Traumstrand-Eigenschaften wie „feiner, weißer Sandstrand mit Palmen und dem Wasserqualitäts-Zeichen Blaue Flagge“ werden entsprechende Destinationen vorgestellt inklusive Fotos und 360-Grad-Panoramaansicht.
