Dass die von der m-broker GmbH angebotenen Ferienautos TÜV-geprüft sind, ist eine Selbstverständlichkeit. Doch die Institution TÜV leistet noch mehr: Sie baut das häufig vorhandene Misstrauen gegenüber Internet-Geschäften ab und zertifizierte jetzt auch den Mietwagen-Online-Anbieter m-broker.
Dabei geht der TUEV durchaus nicht zimperlich vor.
Wenn in den Abendstunden vereinzelte Gestalten die Muelltonnen hinter dem Buerogebaeude von m-broker durchwuehlen, koennten Beobachter diese fuer arme Schlucker, Diebe oder Kriminalbeamte halten. Doch weit gefehlt. Es sind akkreditierte und unabhaengige Mitarbeiter des TUEV, die ueberpruefen, ob datenschutzrelevante, also „sensible“ Papiere mehr oder minder versehentlich in den Bueroabfaellen des Unternehmens gelandet sind. Wenn das so waere: Pech fuer m-broker. Unter solchen Voraussetzungen wuerde das TUEV Siegel verweigert.
Doch genau um das Gegenteil geht es. Die Zertifizierungsstelle TUEViT vergibt ein entsprechendes Siegel, wenn der Umgang mit Daten einwandfrei ist und bleibt. Dieses Siegel setzt positive Signale. Hier wird nicht auf Kritik und Beanstandung gesetzt — wie bei vielen anderen Pruefmethoden —, sondern Mut gemacht. Mut, das ganze Unternehmen ein Mal freiwillig auf den Kopf zu stellen, alle Datenschwachstellen — so ueberhaupt vorhanden — auszumerzen.
UEber eine Woche dauert der UEberpruefungsprozess.
IT ist eine sensible Geschaeftsangelegenheit
m-broker-Geschaeftsfuehrer Philipp G. Schwarz: „Wir arbeiten schon seit Jahren als gepruefter Internet TrustedShop. Das bezieht sich auf die Buchungsvorgaenge an sich. Auch hier muessen natuerlich Sicherheit, Datenschutz und eine komfortable, simple Buchung gewaehrleistet sein. Das TUEV-Audit bezieht sich nun auf die IT- und Backoffice-Sicherheit. Da wollten wir noch besser werden, damit der Kunde sich bei uns noch sicherer fuehlt.“
Warum der Aufwand? m-broker.de bietet Mietwagen in 80 Laendern an. Die Mietwagen kommen von groSSen internationalen sowie auf den lokalen Markt spezialisierten Autovermietungen. Unter www.m-broker.de koennen Interessenten in drei Schritten ihren Mietwagen buchen. Das ist fuer den Kunden einfach — doch was technisch dahinter steckt, ist ein hoch¬komplexer Apparat, der — zumindest aus Sicht boeser IT-Buben — zum „Angriff“ auf die Daten geradezu einlaedt.
Und das macht der TUEV.
Hacker werden kontrolliert auf das IT-System von m-broker „an¬gesetzt“. Sie toben sich aus, versuchen, in die komplexen Serverkomponenten einzudringen und das SSL-VeriSign-System zu ueberlisten. Sprich: an Kundendaten zu gelangen. Gelingt dies, muss seitens m-broker nachgearbeitet werden. Schleunigst.
Und noch eine Folter gibt es: Die Mitarbeiter werden ueberprueft. Sie werden testweise angerufen und kontrolliert. Welche Auskuenfte geben sie wann? War das berechtigt? Wenn nein: das naechste Problem. Geloest mit Weiterbildung, Schulung, Sensibilisierung.
Geschaeftsfuehrer zufrieden und stolz
m-broker bestand die „heiSSe Woche“: Nicht nur den Buchungs¬prozess, sondern gleich saemtliche Ablaeufe innerhalb des Unternehmens wurden vom TUEV zertifiziert — bis hin zum Handling und den Back-up-Systemen. Bestanden. Der TUEV erteilte sein Plazet.
Das bedeutet fuer Kunden nun noch mehr Sicherheit bei den Online-Vorgaengen, Gebrauchstauglichkeit, UEbersichtlichkeit, Datenschutz und die Gewissheit, ueber alle wichtigen Fakten korrekt und zuverlaessig informiert worden zu sein. Schwarz ist zufrieden und stolz: „In Deutschland gibt es sowieso schon die hoechsten Internet-Anforderungen. Das strenge Fernabsatzgesetz garantiert den Kunden Sicherheit. Mit der Zertifizierung durch den TUEV setzen wir nochmals eins drauf.“
Erst zu Anfang des Jahres hatte m-broker auf sich aufmerksam gemacht, weil es der erste deutsche Online-Mietwagen-Anbieter ist, der sowohl seinen Buerobetrieb als auch die Fahrzeugflotte CO2-neutral fahren laesst.
