Noch benutzerfreundlicher und informativer für mehr Kundennutzen
Einfacher, schneller und informativer: www.lufthansa.com, der Lufthansa Internetauftritt, steht Kunden ab sofort im neuen Design und mit verbesserten Funktionalitäten zur Verfügung. „Mit unserer Website www.lufthansa.com bieten wir unseren Kunden ein erstklassiges Angebot für ihre Reiseplanung im Internet. Mit unserem neuen Onlineauftritt ist es uns gelungen, die Seite und die Buchungsfunktionalität noch kundenfreundlicher und einfacher zu gestalten“, erklärt Thierry Antinori, Marketing- & Vertriebsvorstand der Lufthansa Passage Airlines.
Bereits beim Blick auf die Homepage werden die Verbesserungen des Seitenaufbaus und der Benutzerfreundlichkeit deutlich. Die neue Unterteilung der Inhalte in „Buchen“, „Angebote“, „Info & Service“ und „Miles & More“ ermöglichen eine bessere Übersicht sowie ein schnelleres Auffinden wichtiger Inhalte. Neu ist auch der Einstieg in die Seite über www.lufthansa.com: Künftig werden Besucher nach ihrem ersten Besuch immer automatisch auf die ihrer Herkunft entsprechende Länderseite geleitet. Die manuelle Auswahl der jeweiligen Seite ist somit nicht mehr nötig. „Wir haben in den vergangenen Monaten regelmäßig Kundenumfragen und Marktforschungstests durchgeführt. Viele Wünsche und praktische Hinweise unserer Kunden sind in die Neugestaltung der Website eingeflossen“, so Antinori.
Die Flugbuchung wird dank der optimierten Darstellung der einzelnen Buchungsschritte deutlich vereinfacht. Im Bereich „Angebote“ findet der Kunde die besten Preise auf einen Blick. Alle aktuellen Angebote sind auf einer Seite übersichtlich zusammengefasst, und in nur wenigen Schritten kann das Angebot zum Wunschziel gebucht werden. Der Flugmanager unterstützt dabei, indem er bereits mit den für das Angebot relevanten Daten voreingestellt ist.
„Die Lufthansa-Angebote haben wir durch die neue Darstellung prominenter und übersichtlicher angeordnet, so dass die besonders günstigen Flugtickets nun noch einfacher und schneller gebucht werden können“, so Antinori. Aktuell gibt es besonders günstige Langstreckenangebote ab Deutschland mit einem Online-Abschlag von 30 Euro. So ist Shanghai ab 619 Euro, oder Dubai ab 459 Euro für den Hin- und Rückflug inklusive Steuern, Gebühren und Ticket Service Charge in Höhe von 15 Euro unter www.lufthansa.com buchbar.
Das komplette Lufthansa Service-Angebot findet sich unter „Info & Service“. Von Tipps zur Reisevorbereitung über das Check-in, die Lounges und die Services an Bord bis hin zur Abreise vom Flughafen – ausführliche Informationen zu den jeweiligen Themen sind von hier aus mit nur einem Klick erreichbar.
Unter „Miles & More“ finden die mehr als zwölf Millionen Teilnehmer und alle Interessierten Informationen rund um Europas größtes Vielfliegerprogramm. Die auf allen Seiten präsente Suchfunktion hilft beim schnellen Auffinden der gewünschten Informationen. Die neue Sitemap sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und eine neue Hilfefunktion tragen darüber hinaus zur Benutzerfreundlichkeit bei.
Bis zum 12. November veranstaltet Lufthansa ein Gewinnspiel, das zum Kennen lernen der neuen Seiten einlädt: Wer auf www.lufthansa.com versteckte Ticketpaare findet, kann sich registrieren und mit etwas Glück einen Flug für zwei Personen zu einem frei wählbaren Lufthansa-Ziel gewinnen.
Der Online-Auftritt der Deutsche Lufthansa AG existiert seit 1995 und erfreut sich ständig wachsender Beliebtheit. Im Jahr 2006 stieg der Anteil der verkauften Tickets über www.lufthansa.com weltweit um 50 Prozent. Die Startseite des Lufthansa Webauftritts bietet den Einstieg in die verschiedenen Konzern- und Länderportale. Neben der deutschen Website betreibt Lufthansa 60 weitere Länderportale in 11 verschiedenen Sprachversionen.
