Qualität setzt sich durch – In Deutschland 1,78 Milliarden Euro Umsatz. 3,8 Milliarden Euro weltweit – Innovation und Expansion im Reisebürovertrieb
Mit einem soliden Wachstum von 5,9 Prozent konnten die Lufthansa City Center (LCC) als führende Franchiseorganisation im Reisebürovertrieb ihr Geschäftsjahr 2006 erfolgreich abschließen. In Deutschland erzielten die 300 LCC-Partnerbüros einen Umsatz von 1,78 Milliarden Euro. Global erreichten die insgesamt 580 Reisebüros ein Geschäftsvolumen von 3,8 Milliarden Euro – Rekordwerte in der Geschichte des Franchisegebers Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH (LCR), die jetzt in Frankfurt der Presse vorgestellt wurden.
„Produktqualität und Qualitätsmanagement, die Nähe zum Kunden sowie persönliche Beratung bei guten Preisen sind die wichtigsten Gründe für den anhaltend klaren Erfolg der Lufthansa City Center auch im Jahr 2006. Die LCC-Organisation verbindet unternehmerisches Engagement in den einzelnen lokalen Märkten mit globalem Auftritt – dies in einem Netzwerk, das im Reisebürovertrieb einzigartig ist und das sich auch im vergangenen Geschäftsjahr als außerordentlich robust und zukunftsfähig gezeigt hat,“ sagte LCR-Geschäftsführer Klaus Henschel.
Beide Geschäftsbereiche, die Touristik und der Geschäftsreiseverkehr, zeigten deutliche Aufwärtsentwicklungen: Während private Reisen um 3 Prozent auf 981 Millionen Umsatz zulegten, nahm Business Plus, die LCC-Geschäftsreisemarke, erstmals die Hürde von 800 Millionen Euro und erreichte mit 803 Millionen Euro Umsatz einen Zuwachs von 10 Prozent. Touristisch erfolgreich waren insbesondere Reiseprodukte, die LCC strategisch ganz gezielt im Vertrieb fördert. Das sind alle Sparten, mit denen sich LCC als Spezialist einen hohen Ruf erworben hat. Dazu gehören Kreuzfahrten, Golf- und Studienreisen. Höhere Kategorien bei Flug und Hotel stimulierten schließlich das Firmengeschäft, das vor allem innerhalb Europas und nach Asien starke Belebung zeigte.
„Der Preis ist nicht die einzige Dimension“
„Im hart umkämpften Reisemarkt konnte sich LCC durchsetzen, weil der Preis nicht unsere einzige Dimension ist, in der wir denken. Wir wissen: Unsere Kunden verlangen guten Service und eine zuverlässige Dienstleistung – und dafür sind sie bereit, einen gewissen Preis zu zahlen. Wir haben diesen Trend frühzeitig erkannt, danach gehandelt und unser Geschäftsmodell entsprechend ausgerichtet. Heute ernten wir die Früchte einer vor rund vier Jahren geänderten Strategie, als es um die Einführung von Servicegebühren und die Darstellung der eigentlichen Reisebüroleistungen ging“ so Klaus Henschel.
Perfekte Verknüpfung von Reisebüro und Web-Welt
Mit ausschlaggebend für den Erfolg ist aber auch, dass es LCC in der neuen digitalen Medienwelt verstand, den stationären Reisebürovertrieb mit dem vielfältig wachsenden Online-Angebot effizient zu verknüpfen. Neue Webseiten für Privatreisen, maßgeschneiderte Online Booking Engines (OBE) für Firmen und eigene Portale für Hotels etc. machen die Lufthansa City Center attraktiv auch für Verbraucher, die auf das Web abzielen. So hat sich LCC 2006 zum Beispiel zum Einsatz des zukunftsweisenden Systems „Low Fare“ entschlossen, das höchste Transparenz bei Flugpreisen garantiert. Es nimmt weltweite Preisvergleiche auf den Webpages vor und berücksichtigt dabei auch die Webtarife der Linienfluggesellschaften, die Preise der so genannten Billiganbieter sowie die aktuellen Flugangebote im Internet.
Von Seereisen bis Golf: LCC-Büros als die Spezialisten im Vertrieb
Sein Renommee als einer der zuverlässigen Spezialisten innerhalb des Reisebürovertriebs hat sich LCC durch sein starkes Engagement für bestimmte Reiseformen geschaffen. Dazu gehört das Gütesiegel „Ihr Kreuzfahrtspezialist“, mit dem sich LCC-Partnerbüros als besonders sachkundig für Urlaub auf dem Wasser empfehlen. Die Aktion „Schiff des Jahres“ und ein monatlicher „Cruise Traveller Report“, der sich mit Produktneuheiten befasst, halten LCC-Kunden immer auf aktuellem Wissensstand. Gute Zukunftschancen hat auch der Markt der Studienreisen. Hier kooperiert LCC mit dem führenden Veranstalter Studiosus, über 100 LCC-Mitarbeiter sind bereits speziell für diese Angebote geschult. Und beim Golfsport ist der Rat der LCC-Büros zunehmend gefragt. LCC bildet hier gezielt Expedienten aus, richtet mit Robinson lokale Golfturniere für Damen aus, an denen 2006 rund 1500 Golferinnen teilnahmen.
280 LCC-Partner außerhalb Deutschlands
Auch der globale Ausbau der Reisebüroorganisation, für den die Lufthansa City Center International GmbH (LCCI) zuständig ist, ging 2006 weiter. 30 neue LCC-Partner kamen hinzu, weltweit gibt es außerhalb Deutschlands heute 280 LCC-Büros. So ist Lufthansa City Center erstmals in Dänemark, Schweden, Portugal, Chile und Vietnam vertreten. In Europa kamen 19, in Lateinamerika sieben und in Asien vier neue Büros hinzu. In Osteuropa zum Beispiel bietet LCC mit über 60 Büros das mit Abstand größte flächendeckende Netzwerk aller global auftretenden Travel-Management-Organisatione
Vier Milliarden Euro Umsatz weltweit geplant
Im laufenden Geschäftsjahr wollen die Lufthansa City Center weltweit erstmals einen Gesamtumsatz von vier Milliarden Euro erzielen. Etwa die Hälfte dieses Geschäftsvolumens will LCC allein in Deutschland erreichen, über zwei Milliarden Euro tragen die Partner im Ausland bei. Das deutsche Netzwerk soll ausgebaut werden, eine stärkere Expansion erfolgt im Ausland. So fasst LCC erstmals Fuß in Australien. Der Fünfte Kontinent war bislang auf der globalen Landkarte ein weißer Fleck. Weiterhin wird stark an einer Komplettierung des Netzwerks in Lateinamerika gearbeitet. Zur Stärkung der einheitlichen Netzwerkstruktur und deren Weiterentwicklung innerhalb eines Landes wurde im Jahr 2006 auf internationaler Ebene ein Projekt zur Implementierung von Lufthansa City Center Country Organisations (LCO) gestartet. Dieses dient der Schaffung und Wahrung durchgängiger Standards, die sich in der Gesamtkonzeption der Lufthansa City Center wieder finden. Rainer Schäfer, Geschäftsführer der Lufthansa City Center International GmbH: „Diese Standards werden vertraglich mit den einzelnen LCOs vereinbart und bilden somit die Grundlage für einen einheitlichen Markenauftritt einer jeden Landesorganisation. Die Unterzeichnung der Verträge mit den Lufthansa City Center Country Organisations in Argentinien, Brasilien, Italien, Österreich, Polen und Spanien ist für das laufende Jahr vorgesehen.“
„Existenz des Reisebüro-Mittelstands sichern“
Mehrere Projekte machen die Lufthansa City Center erneut unverwechselbar im allgemeinen Reisebürovertrieb. Mit einem modernen Online-Partnerkonzept können LCC-Büros den Reiseverkauf über das Internet erheblich stimulieren und mit dem Engagement für Reisen für behinderte Menschen wird sich LCC als Spezialist für ein Marktsegment empfehlen, das bislang von den Reisebüros weitgehend vernachlässigt wird. Klaus Henschel: „Im Vordergrund des Handelns steht jedoch die Existenzsicherung der einzelnen mittelständischen Reisebürounternehmen. Unsere Pläne zielen auf weiteres Wachstum, wo immer wir reelle Chancen sehen, und dies steht in unmittelbarem Zusammenhang mit einer guten Rendite und dem Erhalt der weltweit rund 4500 Arbeitsplätze bei den Lufthansa City Center.“
Globalisierung des Mittelstands
Die fortschreitende Globalisierung der Wirtschaft muss nicht zwangsläufig einhergehen mit Firmenkonzentration und Konzerndominanz. Die Lufthansa City Center sehen in ihrem Franchise-Konzept durchaus auch die Chance der Globalisierung des Mittelstandes. Rainer Schäfer: „Globalisierung in einer Welt internationaler Arbeitsteilung bleibt zweifellos auch auf unserer Agenda. Für LCC bedeutet Globalisierung aber etwas anderes: Nämlich Stärkung des Mittelstands und Sicherung der Arbeitsplätze mit Hilfe unserer zentralen Unterstützung, wobei die Erträge unserer Partner immer im jeweiligen Land verbleiben und somit einen wichtigen Beitrag zur lokalen Wirtschaft leisten. Damit zeigt LCC eine in der Reisebranche einzigartige Corporate Social Responsibility, die heute immer stärker in den Fokus der Weltwirtschaft rückt.“
