Die Betreuung bei einer
online gebuchten Reise / Keine Unterschiede zur Buchung im
stationären Reisebüro
Darmstadt – Auch wenn immer mehr Deutsche ihre Reise im
Internet buchen, ist die Skepsis nach wie vor groß. Viele lassen sich
lieber im Reisebüro beraten. Nach Angaben des Verbands Neue Touristik (VNT) liegt dies vor allem daran, dass Verbraucher befürchten, nach einer Online-Buchung nicht optimal betreut zu werden. Häufige Fragen zielen auf die Reiseleitung vor Ort und mögliche Reklamationen.
„Diese Befürchtungen sind unbegründet“, erläutert Hans Simon,
Vorsitzender des VNT, „denn ob online oder im Laden gebucht: Die
Produkte sind immer die gleichen, nämlich hochwertige Reisen
renommierter Veranstalter. Also ist auch die Reiseleitung vor Ort und die ganze Logistik dahinter genau die gleiche“.
Einziger Unterschied: Im Internet gibt es keine Kataloge zum
Blättern, sondern umfassende Informationen zum durchklicken.
Entsprechend ist auch die Abwicklung der Reise die Gleiche: Wer eine Reise bucht, bekommt die Reiseunterlagen des Veranstalters.
Für eventuelle Reklamationen während oder nach der Reise gilt dies
genauso: Wer die Reise angeboten hat, nimmt die Reklamation seines Kunden entgegen, der Veranstalter nämlich. Unabhängig davon, wo und wie die Reise gekauft wurde, eine eventuelle Reklamation gehört immer zum Veranstalter. Wichtig: Bei Reklamationen gilt eine Frist von einem Monat.
Weitere Infos unter http://www.neue-touristik.de
Über den Verband Neue Touristik (VNT)
Der Verband Neue Touristik (VNT) wurde 2005 als
Interessensvertretung touristischer Mittelständler gegründet. Den 24
Mitgliedern gemein ist der Internet-Vertrieb, doch gleichzeitig gibt
es eine breite Fächerung, die die Vielfalt in der Touristik abbildet.
Ziele des VNT sind es, beim Verbraucher mehr Vertrauen in die
Online-Buchung von Reisen zu schaffen und die VNT-Mitglieder zu
stärken.
