Continental Airlines gewinnt den J.D. Power and Associates Award für höchste Kundenzufriedenheit
FRANKFURT – Im Rahmen einer von J.D. Power and Associates durchgeführten Studie zur Zufriedenheit von Fluggästen, „2006 Airline Satisfaction Index StudySM”, wurde Continental Airlines als beste nordamerikanische Netzwerk-Airline ausgezeichnet. J.D. Power and Associates, globales Unternehmen für Marketing-Informations-Dienste mit Hauptsitz in Westlake Village, Kalifornien, hatte dafür mehr als 9.000 Passagiere in verschiedenen Kategorien zu ihren jüngsten Flugreiseerfahrungen befragt. Seit 1996 ist dies die insgesamt sechste, Continental Airlines zugesprochene Auszeichnung für höchste Kundenzufriedenheit durch J.D. Power and Associates.
“Dieser Preis bestätigt uns in unseren Anstrengungen, den Kunden mit Continental Airlines ein angenehmes Reisen zu garantieren“, sagte CEO Larry Kellner, der die Auszeichnung zusammen mit einigen Angestellten in Washington entgegen nahm. „Wir sind sehr darauf bedacht, unseren Passagieren größtmögliche Annehmlichkeiten sowie Sauberkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit zu bieten. Außerdem verdienen meine Mitarbeiter große Anerkennung für ihr fortwährendes Bemühen um ein Höchstmaß an Kundenservice. Die Angestellten, die diese Auszeichnung hier entgegen nehmen, tun dies stellvertretend für alle 42.000 Continental Airlines Mitarbeiter, die hart dafür arbeiten, die Spitzenposition unseres Unternehmens zu behaupten“.
Die J.D. Power and Associates Studie erfasst die Qualität von Airlines in den sieben Hauptkategorien Reservierung, Check-in, Boarding/Auschecken/Gepäck, Flugzeug, Crew, Service an Bord, Kosten & Gebühren. Der Umfrage zufolge bevorzugen insbesondere Geschäftsreisende Continental Airlines, die der Fluggesellschaft Bestnoten zusprachen.
Während der jüngsten schwierigen Situation für die US-amerikanische Airlineindustrie konnte sich Continental Airlines von ihren Netzwerk- und Low-Cost-Mitbewerbern nicht zuletzt dadurch abheben, dass sie zahlreiche Services beibehielt, die von anderen Fluggesellschaften gestrichen wurden – darunter das Servieren kostenloser Mahlzeiten oder die Verteilung von Kissen und Decken.
Continental Airlines (www.continental.com) ist die fünftgrößte Fluggesellschaft der Welt. Mit mehr als 3.200 täglichen Flügen zu 154 US- und 138 internationalen Destinationen bedient sie mehr Ziele als jede andere Fluglinie der Welt – und über 400 zusätzliche Destinationen werden von den Airlines der SkyTeam-Allianz angeflogen. Über den Atlantik bestehen bis zu 294 wöchentliche Verbindungen aus 28 Städten in 15 Ländern zu den US-Drehkreuzen New York/Newark, Houston und Cleveland. Von dort sind Anschlussmöglichkeiten zu mehr als 230 Städten in Nordamerika, Lateinamerika und in der Karibik vorhanden. Bei den OAG Airline of the Year Awards 2006 wurde Continental Airlines´ BusinessFirst Class von Vielfliegern aus aller Welt zum vierten Mal in Folge als beste Executive/Business Class ausgezeichnet. Außerdem erhielt Continental Airlines im dritten Jahr in Folge den Preis als beste in Nordamerika beheimatete Fluggesellschaft. Das amerikanische Fortune Magazin bewertete Continental Airlines als beste Fluggesellschaft in seiner Liste der meistgeschätzten globalen Unternehmen 2006, wie bereits in den beiden Jahren zuvor. Zu den Allianzpartnern von Continental Airlines in Europa, im Nahen Osten und in Indien zählen – zusätzlich zu den Airlines der SkyTeam-Allianz – Air Europa, Emirates, FlyBE (British European), TAP Air Portugal und Virgin Atlantic Airways.
Reservierung
Tel.: 0180-32 12 610 (9 Cent/Minute)
(Montag-Samstag, 8:00-20:00 Uhr)
