Wohlbefinden und Zufriedenheit von Reisenden sind nach Kostenkontrolle und Fürsorgepflicht die dritthöchste Priorität für Travel Manager, so eine aktuelle Umfrage der Travel Management Company BCD Travel unter 53 Travel Managern weltweit.
Utrecht – 72 Prozent der Befragten nannten Mitarbeitergewinnung und -bindung als Hauptgrund, warum Wohlbefinden für Geschäftsreisende wichtig ist. Dennoch wird es häufig in den Reiserichtlinien vernachlässigt. Während 55 Prozent der Befragten angaben, dass ihre Unternehmen über ein Mitarbeiterprogramm zur Steigerung des Wohlbefindens verfügen, haben nur 11 Prozent ein entsprechendes Konzept für ihre Reisenden.
„Sobald die Kosten unter Kontrolle sind, stehen Travel Manager oftmals vor der Herausforderung, über die nächsten Schritt zu entscheiden. Untersuchungen wie unsere aktuelle Umfrage kann Travel Managern helfen, Möglichkeiten zu identifizieren, die ihr Geschäftsreiseprogramm als Innovationstreiber für das gesamte Unternehmen positionieren“, so Jorge Cruz, Executive Vice President Global Sales and Marketing bei BCD Travel. „Indem sie an einem Programm zur Steigerung des Wohlbefindens arbeiten, das Vielreisende wie Vertriebsmitarbeiter zufrieden stellt, können Travel Manager ihrem Unternehmen helfen, Wettbewerber zu übertreffen – ein Effekt, der weit über glückliche Reisende hinausgeht.“
Die Ergebnisse der Umfrage zeigen eine große Diskrepanz zwischen den Initiativen auf, die Travel Manager für wichtig halten, und denen, die Unternehmen tatsächlich umsetzen, insbesondere in Bezug auf Gesundheit und Work-Life-Balance. Die Umfrage ergab:
- 95 Prozent der Befragten bewerten Empfehlungen für Restaurants mit
gesunden Menüs als wichtig, aber nur 14 Prozent geben ihren Reisenden
solche Empfehlungen.
- 90 Prozent der Befragten halten psychologische Unterstützung für
Reisende für notwendig, doch nur 14 Prozent bieten eine solche
Unterstützung tatsächlich.
- 90 Prozent der Befragten halten eine Freistellung nach einer langen
Reise für unerlässlich, aber nur 17 Prozent haben dies in ihre
Reiserichtlinie integriert.
Die Befragung ergab außerdem eine verbesserungsfähige Diskrepanz zwischen den Vorgaben in den Reiserichtlinien und den Erwartungen der Reisenden bezüglich Flug- und Hotelinitiativen:
- Mehr als 83 Prozent der Befragten halten
Buchungsklassen-/Kabinen-Upgrades für wichtig, aber nur 29 Prozent der
Reiserichtlinien erlauben es. Die Situation bei Hotel-Upgrades
ist ähnlich unausgewogen, 82 Prozent gegenüber 18 Prozent.
- 78 Prozent der Befragten geben an, dass der Lounge-Zugang wichtig sei,
doch nur 22 Prozent der Unternehmen nehmen ihn in ihre
Reiserichtlinien auf.
- 76 Prozent sagen, es sein ihnen wichtig, Reisen am Wochenende zu
vermeiden, aber nur 36 Prozent haben das in ihre Reiserichtlinien
aufgenommen.
„Business Trips können anstrengend sein. Geschäftsreisende sind mit Störungen im Reiseverlauf und Unsicherheiten beim Zurechtfinden in ungewohnter Umgebung konfrontiert. Die fehlenden Annehmlichkeiten eines vertrauten Umfelds beeinflussen Wohlbefinden und Zufriedenheit. Das ist alles andere als business as usual“, findet Natalia Tretyakevich, Senior Manager Research and Intelligence bei dem Reiseanbieter. „Unsere Studie zeigt, dass das Wohlbefinden der Reisenden durch einige wenige Maßnahmen wie Sitzplatz-Upgrades, Restaurantempfehlungen oder das Angebot von Hotels mit Fitnessbereich erreicht werden kann.“
Was können Travel Manager tun, um das Wohlbefinden ihrer Reisenden im Geschäftsreiseprogramm zu berücksichtigen? Hier einige Vorschläge zum Einstieg:
- Machen Sie die Initiativen zur Steigerung des Wohlbefindens von
Reisenden zu einem Teil Ihrer jährlichen Verhandlungen mit
Suppliern. Sprechen Sie über Lounge-Zugänge und Upgrades.
- Messen Sie die Zufriedenheit der Reisenden durch regelmäßige
Umfragen und integrieren Sie Datenquellen von Drittanbietern.
Prüfen Sie Ihre Reiserichtlinien und ergänzen Sie Angebote auf
der Grundlage Ihrer Datenanalyse.
- Integrieren Sie Hotels mit Fitness- und Wellness-Angeboten in
Ihr Geschäftsreiseprogramm.
- Geben Sie Empfehlungen für eine gesunde Verpflegung an den von
Ihren Reisenden meistfrequentierten Destinationen.
- Sorgen Sie mit maßgeschneiderten Benachrichtigungen und Alerts
dafür, dass Ihre Reisenden unterwegs produktiv und stets auf dem
Laufenden sind.
Weitere Details zur Studie zum Wohlbefinden von Geschäftsreisenden zeigt die Infografik.
