Berlin: Erneut ging Air Berlin als Sieger aus zwei unabhängigen Tests hervor: Die Londoner Beraterfirma Skytrax verlieh Air Berlin den „Low Cost Airline Service
Excellence Award“ für den besten Service in Europa. Die Untersuchung basiert auf der Befragung von 3.424 Geschäftsreisenden aus 59 Ländern; in die Resultate flossen über 800 Bewertungskriterien ein. Und das Wirtschaftsmagazin „Capital“ bescheinigte der Berliner Gesellschaft den besten Umgang mit Kundenanfragen.
In der Londoner Studie wurden vor allem dauerhafte Qualitätsmerkmale im Kundenservice benotet. Bemerkenswert ist, dass Air Berlin als einzige europäische Fluggesellschaft in die Schlussrunde kam. Alle anderen Airlines mit Auszeichnungen sind in Asien und im Mittleren Osten beheimatet. In der Begründung für die Vergabe des ersten Platzes an Air Berlin heißt es: „Air Berlin hat bewiesen, dass Low Cost nicht bedeuten muss, auf Kundenservice zu verzichten. Die Fluggesellschaft bietet kontinuierlich ein hohes Qualitätsniveau, das viele Nationalcarrier gerne erreichen würden.“
Der Test der Frankfurter Unternehmensberatung Tellsell Consulting im Auftrag von „Capital“ sollte offen legen, welche Unternehmen beim Service am Kunden patzen. 109 Firmen wurden auf ihre Reaktion überprüft. In der Branche „Verkehr“ erreichte Air Berlin mit einer Gesamtnote von 2,8 das beste Testergebnis. In die Bewertung flossen die Reaktionen auf Anfragen per E-Mail und Telefon ein. Benotet wurden Antworthäufigkeit, Reaktionszeit und Kosten für die Kontaktaufnahme.
Air Berlin liegt in der Wertung vor allen anderen deutschen Fluggesellschaften.
Originaltext: Air Berlin PLC & Co Luftverkehrs KG
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