Lufthansa City Center erhalten für ihre Geschäftsreisemarke das Qualitäts-Zertifikat DIN EN ISO 9001:2000
Der TÜV Reinland hat im ersten Quartal 2009 die Bewertung aller Lufthansa City Center mit dem Geschäftsreisebereich Business Plus abgeschlossen und weitere 27 Reisebüros zertifiziert. Damit tragen jetzt alle 54 Business Plus-Partner und die Zentrale in Deutschland das Gütesiegel DIN EN ISO 9001:2000, was den hohen Qualitätsstandard speziell dieser Büros für den Geschäftsreiseverkehr dokumentiert. Der TÜV hatte nicht nur das gesamte Leistungsangebot samt 24-Stunden-Service von Business Plus auditiert, sondern auch Bereiche wie Unternehmensführung, das Produktmanagement, die Zusammenarbeit mit Leistungsträgern und den Einkauf untersucht.
„Unsere Firmenkunden können von Business Plus ein einheitlich hohes Service-Niveau erwarten, das im ganzen Land gleiche Qualitätsstandards aufweist. Dies war auch das Ziel der weit über ein Jahr angelegten Zertifizierung. Sie beweist, dass die Lufthansa City Center mit ihren maßgeschneiderten, ausgefeilten Angeboten für Geschäftsreisende genau den Erfordernissen des modernen Travel Managements nachkommen,“ sagt Michael Marx, Bereichsleiter Business Plus beim Franchisegeber Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH in Frankfurt.
Business Plus hatte kürzlich seine Kunden zusätzlich per Online-Erhebung nach deren Zufriedenheit bezüglich Service und Produkten befragt. Dabei wurde durchgehend eine hohe bis sehr hohe Zufriedenheit festgestellt. Vor allem der Einsatz maßgeschneiderter Online Booking Engines wurde hervorragend bewertet. Ergebnis: 92 Prozent der befragten Firmen würden Business Plus weiter empfehlen.
Die Lufthansa City Center sind mit rund 600 Büros in fast 80 Ländern und einem Gesamtumsatz von über vier Milliarden Euro das weltweit größte, unabhängige Franchise System im Reisebüromarkt. Die Kette Inhaber geführter, mittelständischer Reisebüros hat allein in Deutschland 300 Büros mit über 2500 Mitarbeitern. Im Geschäftsreiseverkehr betreut die Gruppe global 51.000 Firmenkunden in Mittelstand und Großindustrie. Business Plus bietet perfekte Dienstleistungen für Firmenkunden zu attraktiven Konditionen. Unternehmen können verschiedene Betreuungsmodelle mit unterschiedlichen Leistungs- und Vergütungsvarianten wählen, ganz nach der gewünschten Servicetiefe.
