Das Hotel der Accor Gruppe erhält das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland – in Bayern
München – Im Rahmen des ersten Bayerischen Qualitätstages wurde das Novotel München Messe (novotel.com) als erstes Markenhotel in Bayern mit dem Zertifikat für seine erfolgreiche Implementierung des Qualitätsmanagementsystems ServiceQualität Deutschland – in Bayern ausgezeichnet. Träger dieser Zertifizierung ist der Bayerische Hotel- und Gaststättenverband e.V. (BHG). Insgesamt 50 Dienstleistungs-unternehmen erhielten den Titel „Q-Unternehmen“. Der Hoteldirektor des Novotel München Messe Jan Heringa nahm bei der Preisverleihung am 29. Juni 2009 im Schloss Hirschberg in Beilngries die Urkunde von Bayerns Wirtschaftsminister Martin Zeil und vom BHG-Präsident Siegfried Gallus entgegen: „Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung. ServiceQualität Deutschland – in Bayern ist ein Qualitätsmanagementsystem, das es uns ermöglicht, die Qualität unserer Dienstleistung auf hohem Niveau zu halten und weiterzuentwickeln. Die Marke Novotel nimmt damit eine Vorreiterrolle ein und setzt vor allem auch ein Zeichen für die Gäste und Mitarbeiter. Qualität, Innovation und Kreativität sind uns bereits seit der Eröffnung des Hotels im Jahr 2004 ein wichtiges Anliegen“, betont Jan Heringa.
Die Q-Zertifizierung als Qualitätsmerkmal
Die Zertifizierung als „Q-Betrieb“ gibt den Gästen des Novotel München Messe das Versprechen, dass sie einen besonderen Service und Gastfreundschaft erwarten können. Zentrales Element der ServiceQualität Deutschland – Bayern ist der Blickwinkel des Gastes: Erwartungen sollen nicht nur erfüllt, sondern die Gäste positiv überrascht werden. Bei der Bewertung der Abläufe wurde darauf geachtet, dass alle Mitarbeiter durch spezielle Workshops in das Projekt mit einbezogen sind. Das Ergebnis ist eine Vielzahl an innovativen und kreativen Ideen, die anschließend von einem internen Qualitätsteam geprüft und nach Möglichkeit umgesetzt werden. Nach der Zertifizierung zur Stufe I sind sich die Mitarbeiter einig, dass das Novotel München Messe sich auch für das Zertifikat der Stufe II bewerben wird. Durch diese Qualitätsoffensive verspricht sich das Novotel München Messe, Gäste noch stärker als bisher an das Haus zu binden.
Initiative ServiceQualität Deutschland – in Bayern
Bayern investiert nachhaltig in die Qualität des Tourismus. Die Initiative ServiceQualität Deutschland – in Bayern hat sich nach ihrem Startschuss anlässlich des Tages des bayerischen Gastgewerbes 2008 zur wahren Erfolgsgeschichte entwickelt. So wurde ServiceQualität Deutschland – in Bayern am 18. Juni 2009 als drittes nationales Qualitätsprogramm europaweit durch den Dachverband der Hotels, Restaurants und Cafés in Europa (HOTREC) anerkannt.
Weitere Informationen und Buchung unter novotel.com.
Foto: Accor Hotel
