Qualitätsoffensive wirkt bei CLUB CALIMERA, lti hotels und PrimaSol Hotels
Köln – Die Qualitätsoffensive der REWE Touristik Hotels & Investments GmbH (RTH) wirkt. Beim Bewertungsportal Holidaycheck ist die Weiterempfehlungsrate des RTH-Portfolios für die kommende Wintersaison gegenüber dem Vorjahr um 4 Prozent auf aktuell 82,5 Prozent gestiegen. Mit der Qualitätssteigerung sorgt auch die umfassende Qualitätssicherung für zufriedenere Gäste bei CLUB CALIMERA, lti hotels und PrimaSol Hotels. Neben den Holidaycheck-Bewertungen helfen vor allem die Gästebewertungen des RTH-eigenen Online-Qualitätsportals bei der Qualitätsentwicklung und der Hotels: Einschätzungen zur Qualität und Leistung von Hotelzustand, Hotelpersonal, Gastronomie und eingelöstem Katalogversprechen werden detailscharf aufgezeichnet und auch den Hotelpartnern täglich zur Verfügung gestellt.
„Das Gästefeedback hilft uns und unseren Partnern und verbessert damit die Hotelqualität“, so RTH-Geschäftsführer Rolf-Dieter Maltzahn. Verschlechtern sich die Gästebewertungen eines Hotels, unterstützt RTH die Hotelbetreiber mit Coaches oder Managern bei der Beseitigung der Mängel. „Wir setzen unsere hohen Ansprüche konsequent um“, so RTH-Geschäftsführer Rolf-Dieter Maltzahn.
Bei den lti hotels zeigt die Qualitätsorientierung RTH die deutlichsten Erfolge: Auf knapp 85 Prozent ist die Weiterempfehlungsrate der im Winter 2011/12 buchbaren Häuser bei Holidaycheck gestiegen. Damit liegen die lti hotels in der Gästezufriedenheit fast 7 Prozent über dem Vorjahreswert. Um 1,5 Prozentpunkte auf 82,5 Prozentpunkte gestiegen ist die Weiterempfehlungsrate des CLUB CALIMERA-Winterportfolios. Auch bei den PrimaSol Hotels steigt die Gästezufriedenheit: 78 Prozent der Kunden empfehlen die Häuser des aktuellen Winterportfolios weiter, 3 Prozent mehr als noch im Vorjahr.
Mit 28 Hotels und 2 Schiffen startet RTH in die Wintersaison. Neu im Winter ist das lti Premier Romance im ägyptischen Sahl Hasheesh. Erstmals auch im Winter buchbar sind der CLUB CALIMERA Akassia Swiss und das lti Akassia Beach im ägyptischen Marsa Alam, das lti Pestana Viking in Portugal, das lti Aeneas Resort & Spa auf Zypern sowie das PrimaSol Miramar Hammamet in Tunesien.
Foto: Emil Montenegro
